POC Sports

Om projektet

POC har byggt upp ett starkt rykte för skydd inom gravitationssporter. Kunderna kräver topprestanda, så de behövde en partner för digital omvandling för att ge sina processer för orderhantering och automatisering av marknadsföring en fullständig omstart. Emakina hjälpte företaget att implementera ett moln för tjänster, marknadsföring och handel. Detta effektiviserade kundsupportåtgärderna och, tack vare de nya möjligheterna till kundsegmentering, en mer kontrollerad och mätbar marknadsföring.

Projekt POC Sports
Kund POC Sports
Byrå Emakina.AT
Tjänster Applikationer E-handel Marketplaces
Teknologi Salesforce

Utmaning

POC Sports orderhantering hade använts i tio år och behövde förnyas. Under den här processen skulle även marketing automation läggas till.

Lösning

Case management via MS Outlook ersattes av implementeringen av Service Cloud. Funktionerna "Email-to-Case" och "Web-to-Case" gör kundstödet mycket effektivare. Den data som erhålls på detta sätt används för att konfigurera Marketing Cloud. 

Marketing Cloud ersätter också det befintliga e-postverktyget. Riktad adressering och e-post med personligt innehåll är nu möjligt med nya processer. Beställningsuppgifterna från Commerce Cloud integreras i Service Cloud. Detta skapar värdefulla kundinsikter.

Resultat

Genom att implementera molnet för tjänster, marknadsföring och handel fick POC Sports stora fördelar: Den nya strukturen gör kundsupporten effektivare och snabbare. Utskick kan hanteras mycket mer exakt och design och innehåll har förbättrats avsevärt. Tack vare de nya möjligheterna till kundsegmentering är marknadsföringen nu styrd och mätbar på datagrund